做生意的根本

最近買東西不知道為甚麼都遇到奧老闆，說實在的我本身實在不算個奧客，尤其工作以後我知道很多小錢是沒有必要去斤斤計較的，很多狀態下我都不太殺價的！偶而殺個五十元我就很滿足了。

可是最近遇到很多態度很差的老闆，明明我就在別家店買一樣的衣服，便宜了五十元，我想說我要在買個同樣版型的衣服，沒想到在台中的硬是貴了五十元，其實我也不是在意這五十元，只不過當我在殺價的時候，小姐跟我說，我們不管怎樣的顧客都是賣七百的。然後我客氣的說明說我在新竹真的只有買650，沒想到小姐竟然回我一句『這件你在新竹買不到吧！』，還一副了不起的樣子!當下我就掉頭走人了！
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第二個例子我在網路上買了GC，發現他所說得D端子不是有附線材而只是主機的插槽，我很客氣的與賣家詢問沒想到回覆的是這樣的東西

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意見︰ 沒收到d端子，可以補寄給我嗎 (2007-04-10 16:34)
回覆︰ 你好.有D端子的意思.是指這一台主機有色差端子輸出孔.請你看一下主機後面有2個孔.可以接AV以及色差的線.請你檢查一下好嗎 (2007-04-10 16:40)
買家滿意度： [普通] ！
意見︰ 有D端子.電源線.一支原廠手把 這樣怎樣都是覺得有附線材的吧... (2007-04-10 16:45)
回覆︰ 下標前有問題可以先問不是嗎.相信這種價錢你在別地方已經買不到了.謝謝 (2007-04-10 16:54)
買家滿意度： [普通] ！
意見︰ 你又不說清楚！我怎樣問..正常人都會覺得是有附線材的.... (2007-04-10 17:00)
回覆︰ 商品說明都有寫我內附的物品不是嗎.不然你怎知道你買什麼.你硬要這麼說我也沒辦法.商品說明的字已經很大了.下標前都不問.結完標才來強詞奪理怪別人真厲害. (2007-04-10 17:03)
買家滿意度： [普通] ！
意見︰ 我只不過想你要說明沒有線材而已！現在發展到這樣我能怎樣..你也沒必要這種態度吧.. (2007-04-10 17:06)
回覆︰ 原本主機內附的物品就只有這些.你可以參考盒子側面所附的配備.該給的我都給了.其餘我不想再多說了 (2007-04-10 17:10)
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很多做生意的人就是這樣喪失了客戶而不自知，只要不是太奧的客戶，我們對客戶都要有禮貌的去應對。很多餐廳也都是會請高階主管來處理奧客，自己也看過餐廳經理馬上拿出五折卷來安撫客戶的情緒。這樣的作法給消費者一份安全感，這也是這麼多店家強調買貴退費，大潤發甚至推出30天無條件退換的原因。

像我曾經就在大潤發買過不合用的商品，沒有第二句話馬上退錢給我，這樣的店家是很值得信賴的，下次購買商品我也會優先以可以退換貨的店家為主。

美國算是最早推出無條件退貨的國家，很多商品甚至在一個月內你不滿意就可以直接退貨，這樣的方式主要是依賴店家與客戶間的信賴，有了彼此間的信賴，自然的交易就會熱絡，像買東西你種是會找老朋友作為優先考量。

很多銷售的書籍說了一堆的學問跟道理，卻往往沒有注意到銷售人員與客戶間的商業行為，一家電的好壞，銷售人員佔了絕大部分，這樣的思考邏輯也提供給大家作為參考！

PS：好吧～這是抱怨文